COVID-19 Ви принуждава към дигитална трансформация (и няма връщане назад)

Правилният тайминг е всичко и дигитализацията изглежда има късмет в това отношение.


Не много от местните компании имаха дигитална трансформация или работеха върху такава, но изглежда повечето от тях не бяха достатъчно далеч, за да прегърнат дигитализацията по време на Covid-19. Все пак в битката „дигитализирай се или умри“ изходът изглежда почти ясен.

За няколко седмици COVID-19 преобрази безброй индустрии и ще продължи да го прави по начини, които само можем да си представим.

Кризата COVID-19 създаде уникална възможност за дигиталните специалисти да прилагат креативно мислене извън сферата на комфорт за повечето фирми, особено за тези, които са по-склонни към промяна и риск. Възможно е никога повече да нямате такава възможност да получите бързо приложение върху тактическа идея и свободата да я приложите, без да прескачате 100 обръча. Имаме възможността да използваме нова технология и нови начини за правене на неща, без да се страхуваме от провал. В настоящия, уникален климат, в най-лошия случай няма да създадем никаква промяна, но в най-добрия случай бихме могли да революционизираме функционалността на бизнеса.


Важно! Не всяка дигитална стратегия ще те направи победител


Много компании са използвали дигитализацията предимно от съображения за намаляване на разходите - тласкат клиентите към дигитални канали, за да се избегнат възможно най-скъпите човешки взаимодействия (примери са дигитално фактуриране или онлайн формуляри, избягващи обработката на хартия, пощенските разходи и администрацията). Тези стратегии за дигитализация са насочени към икономия на разходите. Те често се характеризират с функционална оптимизация (самостоятелни отдели, оптимизиращи функционалната им област) и дават ограничени ползи за клиентите. Рядко тези инициативи създават реално конкурентно предимство. 

Когато компаниите искат да създадат значително въздействие и ползи за клиентите, когато се цели перспектива за растеж на клиентската база, трябва да се приемат стратегии за дигитализация, задвижвани отвътре.

Дигитализацията отвътре навън създава необходимата основа за продължаване на бизнеса. Дигитализацията навън е необходимостта от разрастване на бизнеса и постигане на успех.

Истинската стратегия за цифрови иновации е въпрос на безмилостно откриване на възможностите с потенциал и вземане на решение с бързина. Използвайте инерцията на добрите идеи и спечелете клиентите.


Най-драстичната промяна се забеляза в четири области: телекомуникации; храна и доставки; виртуални събития; облачни услуги.


Телекомуникации

Много хора в индустриите, които преди това са го забранявали работата от дома, сега я практикуват. От банкери, аерокосмически инженери, застрахователи, аутсорсинг компании, до почти всеки учител в САЩ - професионалният живот се промени за повечето от нас. Освен това ние прекарваме време с приятели и семейство посредством видео разговори, за да не се изолираме напълно.


Храна и доставки

Поръчката на храна вече беше нещо нормално за много хора. Собственият ми брат, който е на 14 години, поръчваше храни онлайн и ми каза, че може да получи доставка само в определени часове и се е учудил, че след карантината доставките са станали много по-достъпни. Накратко - ако не можете да промените начина, по който се доставят вашите продукти и услуги, вашият бизнес няма да оцелее.


Виртуални събития

Тъй като полетите и събитията са забранени или отменени, индустрията на събитията понесе голям удар тази пролет. Въпреки това много компании просто са пренасочили бюджетите си към дигитални събития или дигитално съдържание. Само времето ще покаже дали есента ще бъде сезонът на много натоварени събития или компаниите ще решат, че предпочитат онлайн събития пред тези на живо. От вътрешна корпоративна гледна точка, всеки ден виждам хора, които публикуват снимки на своите големи онлайн срещи със своите колеги и забавни истории от екипи, които се учат да се наслаждават на този нов начин на работа.


Облачни услуги

Без облачни услуги по време на пандемията от Коронавирус, компаниите ще изпитват трудности с безопасно споделяне и съвместно редактиране на документи, достъп до анализи и др. Дори късите физически разстояния биха представлявали предизвикателство за сътрудничество между колегите без този тип услуги. В реално време няма да е толкова лесно, поточното предаване би било проблем, смарт телефоните няма да са смарт, а бързият достъп до данни ще представлява по - голямо предизвикателство.


За много от вас, които не са свикнали с дигитален начин на работа, COVID-19 може да ускори вашата времева линия за дигитална трансформация - и това не е нещо лошо. Дигиталната трансформация изглежда е мовата модерна бизнес дума. Но не всички такива трансформации се създават еднакво.

Според проучване в Harvard Business Review , от 1,3 трилиона долара, изразходвани за дигитална трансформация през 2018 г., около 900 милиарда са пропилени, когато инициативите не постигнат целите си. Не искате това да е вашата компания.

Въпреки че повечето компании разбират важността на дигиталната трансформация, много от тях са отблъснати от идеята да трябва да преработват целия си процес без да знаят как ще изглежда след дигитализацията. Но също така осъзнават, че ако не направят нищо, рискуват да бъдат заменени.


Целта на дигиталната трансформация е използването на технология за решаване на традиционните проблеми, което означава интегриране на технологиите във всяка област на бизнеса. Когато се направи правилно, дигиталната трансформация позволява на компаниите да предоставят безпрецедентна стойност на клиентите.

Компаниите започват дигитална трансформация, но тя всъщност никога не свършва наистина. Истинската такава е състояние на ума за една непрекъснато развиваща се и приемаща нови дигитални решения вътрешно и външно компания. Една от първите цели на дигиталната трансформация е да разруши вътрешните силози, за да създаде безпроблемно вътрешно изживяване. Когато една компания работи добре вътрешно, това значително влияе на външното изживяване на клиентите. Всяка област на компанията играе роля в дигиталната трансформация и всеки от тях въздейства на клиента по уникален начин. Продължителните дигитални трансформации са ориентирани към клиента с поглед към бъдещето.


Дигиталната трансформация не трябва да бъде тежка и натоварваща. Тя не е просто нещо, което да премахнеш от чеклиста си, а представлявамислене, което става част от културата и опита на организацията. Когато една компания подходи към трансформация с това мислене, тя създава много по-управляема трансформация. Много от вас вече работят „за вчера“ и моите 12 стъпки към дигиталната трансформация може да са ви от полза.


Ето ги и тях, а повече по темата ще намерите в следващата ми книга, която излиза в началото на следващата година:


1.  Фокус върху клиента.

Преди да започне наистина дигиталната трансформация, компанията трябва да превключи мисленето си от продукта към клиента. Движещата сила на технологичните решения трябва да са клиентите, а целта трябва да бъде да улеснят живота им. Фокусът върху клиента е основата за всички други решения за дигитална трансформация.


2. Организационна структура.

Компаниите е необходимо да разрушат вътрешните силози, за да създадат сплотена организация, която обхваща промените. Това означава да имате ръководители и лидери с новата дигитална визия.


3. Управление на промените.

Промяната е трудна, независимо, че ще е от полза за компанията. Една от най-често срещаните причини, поради която дигиталните трансформации се провалят е, че служителите не ги поддържат. Най-ефективните усилия за управление на промяната са съобразени с модерната, динамична бизнес среда. 


4. Трансформационно лидерство. 

Успешната дигитална трансформация започва от върха с лидери, които насочват служителите към визията. Всеки изпълнителен директор и ръководител трябва да играе роля в насърчаването на дигиталните промени и обединяването на дигиталната трансформация с по-големите, дългосрочни цели на компанията.


5. Технологични решения.

Дигиталната трансформация засяга цялата организация, а не само един отдел. Средно 15 души участват в повечето решения за покупка на технологии, което означава, че гласовете на всички трябва да бъдат чути.


6. Интеграция. 

Всички системи за данни е нужно да работят заедно и да бъдат интегрирани във вътрешните процеси на компанията. За успешна дигитална трансформация е необходима рационализирана стратегия за данни.


7. Вътрешно клиентско изживяване.

Когато се фокусират върху дигиталните решения за клиентите, компаниите също трябва да обмислят своите вътрешни клиенти - служителите. Получаването на обратна информация от тях и предоставянето на технологични решения за потребителите дава възможност на служителите да осигурят невероятно изживяване.


8. Логистика и верига за доставки. 

Дигиталната трансформация може да бъде полезна за подобряване на скоростта и надеждността на веригата за доставки - от това колко бързо се произвеждат продукти, до скоростта и ефективността на изпълнение на поръчката и доставката. За да се възползват изцяло от една трансформация, компаниите трябва да разгледат как веригата за доставки може да бъде дигитализирана и подобрена.


9. Сигурност на данните, поверителност и етика.

Приемането на дигитални решения отваря вратите за нови въпроси относно сигурността на данните. Повечето потребители смятат, че личните им данни са изложени на риск, което означава, че възприемането на стандарти за конфиденциалност и сигурност за цялата компания трябва да бъде на първо място.


10.Еволюция на продукти, услуги и процеси. 

Дигиталната трансформация изисква промяна в мисленето за това как една организация доставя своите продукти и услуги. Успешните компании прокарват всички утвърдени практики, за да намерят най-ефективните и иновативни решения.


11.  Дигитализацията.

Дигиталната трансформация докосва всички области на организацията и размива линията между дигиталните и физическите магазини. Това означава преминаване през миналите сегментирани операции за дигитализиране на всеки аспект на бизнеса.


12. Персонализация. 

Дигиталната трансформация предоставя несравними възможности за предлагане на персонализирано обслужване на клиентите. Използвайте дигитални решения, за да разберете клиентите и да предоставите препоръки и опит, които са уникални за тях.


Технологията е лепилото, което поддържа дейностите в тези времена на несигурност. Действията, които предприеме бизнесът сега, ще намалят периода на възстановяване, след като търговията се върне към нормалното си положение. Тъй като приоритетите се променят в краткосрочен план, бизнесът всъщност върви напред в своето дигитално преобразуване и поставя основата за извличане на дългосрочни ползи от ангажираността и лоялността на клиентите.


Дигиталната трансформация е непрекъснат процес, което означава постоянна работа през тези 12 стъпки. Промяната и навлизането в неизвестното могат да бъдат трудни, но ползите, които идват от създаването на напредничавa, ориентирана към клиента дигитална компания, могат да бъдат трайни. Може би това е сребърната подплата за бизнеса в ситуацията на COVID-19, принудителната промяна може да бъде положителна за вашите служители, партньори и клиенти.

0 преглеждания